ОФЕРТА ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ MOULINEX

ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ «Программа лояльности»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Организатор: ТОО «Гипер.фм» БИН 220340038131 ИНН: 9909608096 КПП: 99778900 Место нахождения (юридический адрес): Казахстан, г. Алматы, Алмалинский район, пр. Сейфуллина, д. 498, н.п. 6, почтовый индекс 050012

Настоящие Правила определяют условия участия в программе «Программа лояльности» (далее – Программа) на территории Республики Казахстан. Вступив в программу, Участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами, выражает свое безусловное согласие с ними и обязуется их выполнять.

Срок проведения Программы: с  месяц 2024 года до тех пор, пока Программа не будет прекращена на основании решения Организатора в порядке, установленном настоящими Правилами.

Цели Программы: повышение потребительской лояльности к товарам интернет-магазина https://moulinex.kz, формирование и расширение круга постоянных покупателей. Акция не является лотереей, так как не основана на принципе случайного определения выигрышей.

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Программа лояльности – комплексная маркетинговая акция Организатора, в результате которой Участнику предоставляется возможность накопления Бонусных баллов за покупки, совершенные в интернет-магазине https://moulinex.kz, и участия в Промо-акциях в соответствии с Правилами Программы.

Сайт – совокупность информационных ресурсов, администрируемых Продавцом – https://moulinex.kz.

Покупатель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары в Интернет-магазине Продавца или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Участник – физическое лицо, достигшее 18 лет, которое выразило свое намерение участвовать в Программе лояльности, было зарегистрировано при помощи формы регистрации на сайте https://moulinex.kz и участие которого было подтверждено Организатором.

Личный кабинет Участника Программы – раздел Сайта, открываемый Организатором Участнику Программы после регистрации и содержащий информацию о персональных данных Участника, об истории покупок, статусе доставки, накопленных на Бонусном Счете Участника баллах, Уровне Участника в программе, сроках начисления и сгорания баллов и уровней, информацию о Программе.

Бонусный счет (баланс) Участника – индивидуальная учетная запись, включающая информацию о покупках, начисленных и списанных Бонусных баллах. Баллы начисляются на Счет Участника при осуществлении им покупок на Сайте или в случае поощрения Участника Организатором при выполнении определенных условий программы. Баллы конвертируются в тенге и списываются со Счета Участника в момент осуществления покупки товаров на сайте https://moulinex.kz.

Бонусный балл – расчетная бонусная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника за приобретение товаров в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Организатором. Один Бонусный балл эквивалентен 1 (одному) тенге РК.

Активированные бонусные баллы – скидка в тенге, предоставляемая Участнику в момент совершения покупки на сайте https://moulinex.kz.

Неактивированные баллы – баллы, положенные к начислению за покупку и отображаемые в истории начислений и списаний в Личном кабинете участника, но не начисленные фактически и недоступные для списания. Доступность к списанию Баллов происходит через 14 дней с момента оформления заказа.

Кешбэк – возврат части уплаченной суммы, зачисляемый в Бонусных баллах на Бонусный счет в диапазоне 5 % может быть списан в счет следующих покупок. Начисление кешбэка Участникам начинается со дня запуска Программы лояльности или регистрации Участника в Программе лояльности.

Начисление – пополнение Бонусного счета при совершении покупок на сайте https://moulinex.kz.

Списание – использование Бонусных баллов в качестве оплаты до 99% стоимости товаров при совершении покупок на сайте https://moulinex.kz.

Сгорание – списание Бонусных баллов с баланса Участника в момент окончания срока их действия.

Специальное предложение – товар-участник промо-акции, представленный на сайте https://moulinex.kz в определенный период, в соответствии с правилами промо-акции, при выполнении которых Участник получает дополнительные баллы на Бонусный счет либо баллы с особым периодом действия, либо возможность использовать большее количество баллов при оплате покупки, чем это предписано основными Правилами Программы лояльности.

Уведомление – информация, в том числе рекламного характера, передаваемая Участнику по одному или нескольким указанным в Анкете способам связи: мобильному телефону, E-mail или иными.

Персональные данные – данные, которые оставил Участник при регистрации в программе на Сайте https://moulinex.kz или заполнил в личном кабинете Участника, подлежат обработке в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Участник несет ответственность за достоверность оставленных данных, при обнаружении некорректности данных Организатор имеет право в одностороннем порядке прекратить участие недобросовестного участника в программе.

Программа проводится на территории Республики Казахстан в соответствии с настоящими Правилами.

3. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

3.1. К участию в Программе могут быть допущены физические лица, достигшие 18 лет.

3.2. Чтобы стать Участником Программы, необходимо:

• Создать личный кабинет на сайте https://moulinex.kz, заполнив все поля регистрационной формы и установив чекбокс «Завершая регистрацию, я даю свое согласие на обработку персональных данных».
• Совершить покупку на сайте https://moulinex.kz.
• Быть зарегистрированным до старта программы лояльности (если у вас уже есть личный кабинет на сайте https://moulinex.kz).

3.3. После совершения действий, указанных в п. 3.2 настоящих Правил (в зависимости от того, какой способ участия был выбран), и подтверждения (верификации) номера телефона путем внесения на Сайте проверочного кода, лицо признается Участником Программы. Организатор направляет уведомление с подтверждением факта признания лица Участником Программы на адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона, указанные при регистрации. Подтвержденный номер телефона является уникальным идентификатором Участника в программе.

3.4. При указании в анкете данных с номером телефона, который уже был указан другим Участником Программы в системе, анкета подлежит отклонению, а регистрация в Программе не осуществляется.

3.5. После регистрации в Программе Участник может ознакомиться с информацией о балансе Бонусных баллов и использовать их для оплаты товаров на Сайте при условии, что регистрационные данные Участника (адрес электронной почты и номер мобильного телефона) совпадают с данными, указанными в Личном кабинете.

3.6. Создание личного кабинета или совершение покупки на Сайте является вступлением в программу лояльности.

3.7 Персональные данные, указанные при регистрации на сайте (Имя, Фамилия, e-mail, номер телефона, пол, дата рождения), можно изменить самостоятельно в личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно невозможно, необходимо обратиться по горячей линии к операторам колл-центра интернет-магазина https://moulinex.kz. Изменить дату рождения и пол можно только один раз.

3.8 На один номер телефона Участника Программы может быть оформлен только один Бонусный счет.

3.9 Организатор вправе прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения в случаях, если Участник:

• не соблюдает положения настоящих Правил;
• злоупотребляет правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
• предоставляет информацию, вводящую в заблуждение или недостоверные сведения Организатору;
• использует Программу в рамках осуществления предпринимательской деятельности;
• совершает мошеннические или иные незаконные действия в рамках Программы;
• распространяет недостоверную информацию о Программе, а равно распространяет недостоверную информацию о Товарах Организатора или информацию, порочащую деловую репутацию Организатора или лиц, привлеченных Организатором к реализации положения настоящей Программы;
• отозвал согласие на обработку персональных данных;
• осуществляет иные недобросовестные действия, в том числе с намерением досаждать, оскорблять, угрожать или причинять беспокойство Организатору Программы.

3.10 Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию в Личном кабинете Участника Программы на Сайте, содержащую информацию о балансе Бонусов, историю покупок и прочую информацию Программы. Если Участник выявляет несоответствие информации с фактическими данными, Участник может сообщить об этом посредством направления письма на следующий адрес электронной почты: loyalty@moulinex.kz с темой письма «Ошибка в работе Программы» или позвонив на горячую линию интернет-магазина.

3.11 В случаях прекращения участия в Программе по решению Организатора (п.3.9 настоящих Правил) Организатор имеет право аннулировать/закрыть Личный кабинет участника. Бонусы Участника аннулируются без предоставления взамен каких-либо компенсаций.

3.12 Участник, который согласился на получение от Организатора сообщений, предусмотренных настоящими Правилами, сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:

• путем отказа от получения рекламной рассылки в Личном кабинете;
• путем перехода по ссылке, указанной в электронном письме, содержащем рекламную рассылку.

5. НАЧИСЛЕНИЕ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ

5.1 Совершая покупки в интернет-магазине https://moulinex.kz, покупатель идентифицирует себя как участника программы, указывая при оформлении заказа на сайте или через оператора интернет-магазина по телефону горячей линии свой номер телефона и адрес электронной почты.

5.2 После оформления заказа на бонусный счет участника начисляется кешбэк – возврат части уплаченной суммы за покупки в виде бонусных баллов (в диапазоне 5%, процент начисления предусмотрен в п. 4.2 правил). Начисление баллов в Личном кабинете происходит в течение 1 часа после оформления заказа. Балл это всегда целое число. Баллы, начисленные за совершенный заказ, становятся доступными для списания по факту оплаты данного заказа и не ранее чем через 14 дней после даты оформления заказа покупателем.

5.3 Начисление Бонусных баллов при проведении рекламной и/или маркетинговой акции (далее – рекламная акция):

5.3.1 В рамках проведения рекламных акций участникам программы может начисляться повышенный кешбэк, нежели предусмотрено п. 4.2 правил. Количество акционных баллов определяется условиями конкретной рекламной акции.

5.3.2 В рамках проводимых Организатором рекламных акций Участнику могут быть начислены акционные Бонусные баллы с отличным от стандартных (730 дней) сроком действия. Срок активации и срок действия акционных Бонусных баллов определяется условиями соответствующей рекламной акции.

5.3.3 В рекламной акции, проводимой в рамках программы, могут участвовать как все участники, так и их отдельные категории (целевые потребительские фокус-группы), определённые условиями конкретной рекламной акции.

5.3.4 Организатор самостоятельно определяет: сроки и условия проведения рекламной акции; категории участников, для которых проводится рекламная акция.

5.3.5 Условия проведения конкретной рекламной акции можно найти на сайте https://moulinex.kz.

5.4 В случае приобретения товаров в кредит или рассрочку бонусные баллы за оформленный заказ не начисляются.

5.5 При обмене/возврате товара баллы, начисленные за покупку этого товара, остаются на бонусном счёте участника программы (не списываются).

5.6 Организатор вправе по своему усмотрению устанавливать иные основания (случаи) начисления и/или не начисления баллов, в том числе для отдельных категорий участников.

5.7 Баллы, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.

6. ПОРЯДОК АКТИВАЦИИ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ

6.1 Активация бонусных баллов возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя, e-mail. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация и использование бонусных баллов невозможно.

6.2 Начисленные бонусные баллы конвертируются в скидку в тенге в момент совершения покупки на сайте https://moulinex.kz.

7. СПИСАНИЕ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ

7.1 Срок действия бонусных баллов на счёте участника программы составляет 730 дней.

7.1.1 Если в течение 730 дней с момента начисления бонусных баллов участник не совершил ни одной новой покупки, то имеющиеся на его счёте баллы сгорят. Сгоревшие баллы не подлежат восстановлению.

7.2 Организатор может уведомить клиента о состоянии его бонусного счёта одним из следующих способов, при условии, что участником дано согласие на коммуникацию (способ информирования определяется при регистрации и регулируется участником в личном кабинете): направлением SMS-сообщений на номер мобильного телефона, указанный участником при регистрации; направлением электронного письма по адресу электронной почты (e-mail), указанному в личном кабинете участника.

7.3 Актуальное состояние баллов на бонусном счёте содержится в личном кабинете участника на сайте https://moulinex.kz. Во избежание возникновения претензий Организатор рекомендует участникам самостоятельно отслеживать начисление баллов, а также дату прекращения их действия (сгорания) с помощью персональной страницы в личном кабинете.

7.4 Участник программы может использовать бонусные баллы для получения скидки при оплате товаров, при этом общая стоимость заказа должна быть не менее 15 000 тенге. Максимальный размер скидки с учётом положений п.

7.5 настоящих Правил не может быть более 99% от первоначальной стоимости товара (стоимости без учёта скидок) в интернет-магазине https://moulinex.kz, кроме случаев, указанных в пп. 7.8-7.9 правил. 1 балл = 1 тенге РК. Бонусные баллы не подлежат обмену на наличные денежные средства. Процент списания зависит от категории/вида приобретаемого товара и определяется Организатором по собственному усмотрению.

7.6 Использование бонусных баллов для получения скидки не допускается при оплате товаров, на которые в соответствии с условиями рекламных акций в интернет-магазине https://moulinex.kz уже предоставлены скидки, в том числе и по промокодам. 7.7 Участник программы может выбрать количество бонусных баллов, которое будет использовать при оплате покупки, исходя из количества накопленных на бонусном счёте баллов и максимальной суммы баллов, возможной для оплаты данной покупки согласно п.7.4 настоящих Правил.

7.8 Использованию подлежат только активированные бонусные баллы (см. п. 6.2). 7.8 Бонусными баллами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:

• Услуга по доставке товаров в интернет-магазине https://moulinex.kz
• Товары, приобретаемые в кредит или рассрочку
• Товары из стоп-листа
• Товары, в карточках которых указано «финальная цена»

7.9 В случае оплаты двух и более товаров с использованием баллов, они списываются в счёт оплаты каждого товара пропорционально стоимости оплачиваемых товаров (округленных в пользу участника).

7.10 Баллы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются с более ранней датой сгорания.

7.11 Бонусные баллы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

7.12 Участник, кроме прочего, не вправе выполнять любое из следующих действий: дарить, продавать либо иным образом отчуждать бонусные баллы либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать бонусные баллы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.

7.13 При возврате товара, частично оплаченного баллами, бонусные баллы возвращаются обратно на бонусный счёт участника. Исключение составляют бонусные баллы, начисленные в рамках определённых рекламных акций, так как в этом случае срок действия акционных баллов определяется условиями конкретной рекламной акции.

7.14 Бонусные баллы могут быть списаны по инициативе Организатора без предварительного уведомления Участника Программы в случае, если они были начислены на счёт Участника ошибочно, в результате противоправных действий Участника или третьих лиц или по иным основаниям, помимо предусмотренных Правилами Программы.

8. ИНФОРМАЦИЯ ПО БОНУСНОМУ СЧЕТУ

8.1 Информацию о накопленных бонусных баллах можно узнать в личном кабинете на сайте https://moulinex.kzили получить через оператора интернет-магазина по телефону горячей линии.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1 Срок действия Программы Лояльности не ограничен. Организатор имеет право в любой момент прекратить действие Программы.

9.2 Организатор имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять Правила Программы. Измененные Правила публикуются на сайте https://moulinex.kz. 9.3 По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) Организатор имеет право временно приостановить выполнение операций, связанных с бонусным счётом Участника, с соответствующим информированием на сайте https://moulinex.kz.

9.4 Организатор не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного доступа к бонусному счёту и персональным данным Участника, в том числе с использованием кодов, отправляемых на мобильный телефон Участника, если такие действия были совершены по вине и/или небрежности Участника, в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами, в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (Форс-мажор).

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ПО ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

10.1 В случае если спор между Организатором и Участником не может быть разрешён в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.